闫金金

一部电话绽芳华

大学毕业参加工作，至今已有十多年的时间，中间换过多个岗位，而这些岗位大多和举报工作有关，一台普普通通的电话机，就是我的工作阵地。

    刚开始，我负责食品药品安全举报工作，接听电话、转交线索、办结回复……虽然不能像执法人员冲锋一线与不法分子斗智斗勇，但却是和群众打交道最多的部门。谁买到过期药品了，谁就餐吃坏肚子了，一部电话承载着托付，传达着期盼，考验的是服务群众的初心，检验的是服务群众的能力。有段时间收到药品虚假宣传的举报线索特别集中，而且骗子的套路都十分相似，举办健康讲座，免费为老人体检，宣称他们的产品能够治疗高血压、高血糖、冠心病等等，价格几百元至上千元不等。这种包治百病的产品肯定存在猫腻，凭着职业的敏感，我进一步了解发现，这些产品并非药品，而是保健食品，按照规定保健食品不能宣称治疗功效，他们这样做不仅骗取群众钱财，还会耽误群众就医治疗，我迅速将情况分析汇总上报，执法部门依法处置了一批侵犯群众利益的违法行为。

    举报岗位看着不起眼，但解答是否专业、处置是否及时，直接影响群众对我们的信任、影响政府部门公信力。有位大爷电话反映自己从药店购买的药品是假的，“您为什么怀疑是假药呢？”“吃了两天病情不见好转，这还不是假药吗？”这种情况在举报工作中经常遇到，群众直觉中的假药和实际中的假药是有差别的，我跟大爷介绍了病情不见好转可能存在药不对症、体质差异等原因，介绍了判断药品真伪可以通过核对药品批准文号、了解药品购买渠道等方式，并建议如果不放心可以拿药品过来鉴别。线上三分钟，线下十年功，为了解答好群众的举报电话，我总结常见举报类型、琢磨典型案例特点，向执法、检验等多个部门同事请教，力争做到专业知识了解透彻、解疑答惑胸有成竹，争取成为成为政策上的活字典、业务上的百事通。

    举报电话不仅是沟通联系群众的桥梁纽带，还是发现线索的重要渠道。有一年春节前夕，我跟往常一样，守候在电话机旁，这时一阵急促的铃声响起，有群众匿名举报，反映当地有个黑作坊在偷偷摸摸加工食品。春节期间货流量大，一旦假冒伪劣食品流入市场，想要追回就很困难，后果不堪设想。线索就是命令，岗位就是责任，我立即按程序上报，执法人员迅速赶赴现场，在一个偏僻的乡村，有家农户大门紧锁，里边却传来机器轰鸣，执法人员联合公安部门将黑作坊一网打尽。原来这个犯罪团伙从各地收集大量过期食品，涂改生产日期，重新进行包装，打算在春节前销往农村集市，幸好群众举报及时，问题食品被及时截获，无一流入市场。由于该行为涉嫌犯罪，案件转交检察机关提起公诉，这位提供线索的群众也获得了举报奖励。我深切地感受到，举报是动员群众参与监督的重要方式，将食品安全置于群众监督的汪洋大海，违法分子就无处藏身。

    来到网信部门工作，仍然从事举报受理工作，工作内容从传统的食品药品行业，转为现代的互联网行业。互联网迅速发展，深刻着改变着人们的生产生活，但随之而来的，是色情、赌博、侵权、谣言等网络有害信息，破坏网络生态环境，侵犯公民法人合法权益。有家公司正紧锣密鼓准备上市，却在一夜之间出现很多网络负面信息，有捏造该公司财务状况的，有诋毁该公司产品质量的，严重影响公司的声誉。我们收到举报信息后，仔细核对查证，并依法进行了处置，公司恢复了正常的生产经营。

    互联网涉及内容广泛，群众有时对政策法规、职责分工了解不那么清楚，我们经常会收到超出受理范围的举报或咨询，如果简单一句“这个事情不归我们管”，其他一问三不知，就会引起群众的抵触，认为是部门之间在推诿扯皮踢皮球。为了更好引导、帮助群众解决问题，我把举报电话当做宣传网信职能的平台，同时整理熟记电信、纪检、网警、金融等相关部门的举报电话，为群众办事提供方便，成为群众的贴心人。

金杯银杯不如百姓的口碑，群众满意就是我们的奋斗目标。有位大妈反映网上一篇文章泄露了其个人信息，按照举报工作要求，需要举报人提供网址链接、证据截图等举报要件，但这位大妈自己不会操作，周围又没有年轻人帮忙，我根据大妈的描述，最终找到了那篇含有侵权内容的信息，并依法进行了处置，老人专门打电话过来感谢。群众利益无小事，一枝一叶总关情，举报工作虽是被动接听来电，但为群众排忧解难却可以主动作为。

除了偶尔收到夸奖和表扬，日常前来举报的群众，大多是遇到糟心事儿，脾气比较急，语气有点冲。有次接起电话，隔着电话线就能感受到举报人的愤怒，“上午举报的信息为什么还没处置？被举报的这个平台声称自己关系硬、跟你们熟，即使举报也不会有人受理，看来是真的啊？！”对于这样的质问我一头雾水，很明显这是被举报人自己编造的所谓“关系”，目的是让举报人知难而退，难怪举报人火冒三丈。通过这番换位思考，我十分理解举报人当时的心情，详细解释了举报处置流程以及处置期限，并告知我们的工作纪律和监督方式。举报人心里的顾虑逐渐消失了，举报线索也很快得到处置。

虽然未曾谋面，但能读懂电话那头的期盼，心中装有百姓，小舞台就是大乾坤。作为新时代的赶考人，我将坚守举报工作岗位，倾听群众心声，回应群众诉求，不负青春韶华，向党和人民交出一份满意的答卷。